扫一扫,关注智信卓越,共同分享有建设性价值的商业思索、见闻和感悟

当前位置:首页 > 管理思想 > 原创分享 >

全面质量管理的内涵

2021-12-03 09:31 人次浏览

     当前,我国的经济发展从高速增长阶段转向高质量发展阶段,各类组织的全面质量管理工作势在必行。相比原来,全面质量管理工作也提出了更高的要求,即各组织的产品和服务质量不仅要满足顾客的要求,还要满足其他相关方的要求,要实现转型升级、高质量及可持续的发展。

    全面质量管理,简单的说,就是“大质量”(big Q)观,也就是质量评价的对象从产品扩展到服务、过程、体系等方面,突出组织全组织、全过程、全员的质量管理。相对应的,用“小质量”(little Q)概念来指产品质量(或制造质量)的管理。

    要实现全面质量管理,我个人理解,就是要做好三个层面的工作,即“高层做正确的事,中层正确地做事,基层把事做正确,并且是从上至下层层分解,由下至上层层支持的关系”,见下图1。需要说明的是,当然不是绝对的分层,一个组织的工作也绝不是完全孤立的。这个模型更多的是针对传统行业和组织,在一些互联网行业,可能这样的层级没有那么明显。

 

图1  全面质量管理的内涵

一、做正确的事

     “做正确的事”,首先要求高层领导明确组织的使命、愿景、价值观,当然也包括要确立质量理念、质量文化、质量方针等;其次要求高层认真地分析所面临的内、外部环境,选择正确的发展方向及战略定位,包括总体战略、业务战略及职能战略,当然也包含了质量战略、质量目标以及相应的行动举措;再其次,建立组织监测体系,对组织的经营管理工作有重点的进行监测、分析;最后,要求高层一定要有创新的思想与勇气,在组织中不断地开展改进与创新。这个思路其实就是《卓越绩效准则》的主线,我只是写了个简化版,方便大家理解与接受。

二、正确地做事

     “正确地做事”,在《卓越绩效准则》中也有一些体现,特别是运营类目,要求对工作过程进行识别、设计、监测和改进,而这些内容就是各大管理体系的运行要求,即以ISO9001、ISO14001、ISO45001等为核心的各管理体系在组织中落地的表现。这些体系的运行主要要求企业的中层运用过程的思维、PDCA的思维引导中层及基层既按规范化的要求做好每一个过程,又坚持持续改进与创新,正确地落实高层领导已经决策的正确的事,同时在“正确地做事”过程中向上形成反馈的PDCA闭环。除了各管理体系,可以采取的质量管理方法还包括六西格玛管理、精益管理、标杆管理、5S现场管理等。为了把全面质量管理工作做好,组织的标准、计量、检验工作是基础,这是不能忽视的。

三、把事做正确

     “把事做正确”,是要求基层的工作人员训练有素,具备质量的意识和素养,坚持按照各大体系的要求把每一个活动落实到位,不随意改变。基层的管理人员为了更好地做好质量管理工作,可以运用一些质量工具,比如QC小组、统计技术、SOP(标准化作业指导书)等。各层级人员在进行全面质量管理中,可以运用一些模式、方法及工具,见图2,图中并没有穷尽,只是列了一些主要的,仅供参考。

图2  各层级人员全面质量管理模式、方法及工具列举

 

注:以上仅代表个人观点,仅供参考。如需转载,请标明出处

点击排行榜

地址:武汉市武昌区楚汉路17号汉街总部国际F座2907室

咨询热线:027-87687078

版权所有:武汉智信卓越管理咨询有限公司 鄂ICP备20012980号-1鄂公网安备 鄂公网安备 42010602002599号