几乎每家导入《卓越绩效准则》的企业都会问一个问题，卓越绩效准则与ISO9000到底是怎样一个关系？大家感觉两者既有千丝万缕的联系，又有着一些实质性的区别。下面我们从四个方面来分别进行展开阐述。
一、两者的前世今生
（一）ISO9000的发展历程
ISO9000的萌芽在二战期间就已经开始了，为了满足军用产品的质量要求，
美国建立了军标《质量体系大纲》（USMIL--Q—9858）、《检验系统》（USMIL--I—45208），ISO9000的演进经历了USMIL（美国军标）→BS（英国标准）→ISO09000（国际标准）这样一个过程。
ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准
化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(现已改名为国家市场监督管理局)。ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。在各国专家努力的基础上，国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO9000系列标准的第一版，在随后的发展过程中，ISO9000族标准的演变版本为：87版→94版→2000版→2008版→2015版，其中有大改动的是2000版与2015版。建立ISO9000标准的主要目的是为了满足顾客对产品和服务质量的要求，也是为了促进国际贸易的发展等。
ISO9000在中国相对应的国家标准是从GB/T10300演变为GB/T19000，版本的更新与国际标准差不多是一致的。
（二）卓越绩效准则的发展历程
卓越绩效的概念源于马尔科姆·波多里奇奖，上世纪八十年代，意识到美国
的生产力在下降，里根总统于1982年10月签署法律，授权开展一项国家层面有关生产力的研究和讨论，这些讨论的最终报告建议设立国家质量奖，类似于日本于1951年开始颁发的戴明奖，每年授予那些成功挑战并满足奖项条件的企业。马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案于1987年被写入法律。最初奖项的设置包括制造业、小企业和服务业，1999年，经国会同意设立非盈利教育类和医疗保健类奖项。
卓越绩效准则为改进组织各个方面的管理提供了一个更为广泛框架，远远超过对产品和服务质量的关注，全面质量管理的很多原则都蕴含在这一准则中。
二、两者的涵义及模式图
（一） ISO9001的定义及模式图
ISO9001是ISO9000的核心标准，它的定义是“质量管理体系要求”。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品，它本身并不规定产品要求。
质量管理体系的方法是鼓励组织识别、分析顾客及相关方要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品，它更多的还是关注顾客的需求，以顾客为关注焦点。它的作用还体现在持续改进上，以增加顾客和其他相关方满意的机会。
ISO90001:2015版模式图如下：
图1：质量管理体系模式图
质量管理体系模式图体现了过程的思维和PDCA的思维，也就是说，要控制产品质量，应该要去控制跟产品质量相关的过程质量，并且持续改进。
（二）卓越绩效准则的涵义和模式图
卓越绩效准则的定义是“能够使组织获得持续成功的管理方法”。卓越绩效准则也是通用的，适用于所有的行业和组织。提供满足顾客要求的产品或服务是卓越绩效准则的基础要求，在“顾客”这个相关方角度，它的方法是鼓励组织搜集顾客的信息，对顾客进行细分的管理，不断提升顾客的满意和契合。
卓越绩效准则的方法不仅是要满足顾客的要求，提升顾客满意和契合，还要求识别、分析其他相关方的价值需求，为各相关方创造和平衡价值，以实现组织的持续成功发展。
卓越绩效准则（2021-2022版）模式图如下：
图2：卓越绩效模式图（2021-2022）
卓越绩效准则模式图体现了系统的思维，也就是说，要使组织持续发展，要有系统的视野，均衡考虑各相关方利益和长、短期利益，并且持续改进与创新。
三、两者的联系
就两者的联系来说，ISO9000是被包含于卓越绩效准则中，也就是说卓越绩
效准则兼容ISO9000，具体见下表：
表1： 卓越绩效准则与ISO9001的联系
四、两者的区别
最主要的区别是：ISO9000聚焦于产品或服务质量，卓越绩效聚焦于组织层
面的质量。具体的区别见下表：
表2 ： ISO9001与卓越绩效准则的区别
基于以上的阐释和分析，对于各类组织而言，如果当下的发展阶段还没有解决产品或服务质量的问题，那就建议组织深入学习ISO9000系列标准，特别是ISO9001，并且扎扎实实在组织中贯彻执行，以持续满足顾客的要求。如果组织已经解决了产品或服务质量的问题，那就可以学习导入卓越绩效准则，以促进组织持续成功的发展。
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