武汉智信卓越管理咨询有限公司

近期讲课过程中，经常听到企业的一句话就是，“我们现在只能求生存，很难去求质量”，这让我们不禁发问，难道企业“求生存”与“求质量”真的是矛盾对立的关系吗？短期来看，如果要保证质量，确实是需要投入一定的人力、物力和财力的，但稍微从长远一点来看，答案就肯定是否定的，正是因为我们要“求生存”，才要去“求质量”的。企业观点一：现在形势不好，经济下行，我们只能“求生存”，等形势好一些再来谈“质量”吧。我...

对于“卓越绩效”的理解，存在诸多误解，误解之一就是以为它仅仅是质量管理专业的课程，而不知道它应该是所有管理专业的顶级课程。造成这个误解的原因，个人认为最少有三条。首先，是因为《卓越绩效准则》从美国上世纪80年代诞生起，就被做为美国国家质量奖的评价准则，之后，欧洲质量奖、日本质量奖、中国的全国质量奖以及各省市的政府质量奖都是用它做为评价准则。其次，这个准则也确实是从“质量管理”的视角切入的，是...

党的十八大早已经提出“三个转变”，即“从制造到创造转变、从速度到质量转变、从产品到品牌转变”，前两个转变还是比较容易理解的，但如何从“产品到品牌转变”，很多企业还是有点茫然。简单地说，要创建一个品牌，最少包括三个方面，1、有一流的产品，这个产品的质量肯定是稳定的、符合客户要求的，甚至是魅力质量，超越顾客的期望，并且能够不断创新，满足不同客户的要求；2、通过这个产品，要将怎样的价值和理念传达给...

相信某些人跟我一样，在某一时刻惊艳于《卓越绩效准则》（以下简称“准则”）这个管理框架的魅力，才把它当做未来的工作方向和目标。这十年以来，越学习、实践就越觉得准则“仰之弥高，钻之弥深”，个人认为差不多汇集了现代管理学最主要的前沿智慧成果，为每个组织的经营管理指明方向，提供框架、方法论和路径。如果将管理课程的难度划分为“初阶、中阶、高阶、超高阶”四个等级，准则可以划到“超高阶”这个等级，因为理解...