重磅发布——卓越绩效准则的新变化
重磅发布——卓越绩效准则的新变化
美国波多里奇质量奖最新评价标准《卓越绩效准则(2021-2022)》已于2021年1月发布，为了方便追求卓越的组织和个人了解最新版准则的变化，我公司对《卓越绩效准则的新变化（2021—2022版）》英文版进行了翻译、校对和中文版的首次发布，翻译仅供参考，翻译版权属于武汉智信卓越管理咨询有限公司。
卓越绩效准则的新变化（2021-2022版）
修订有一个总体目标:框架和准则反映有效领导力和绩效实践的前沿，同时确保它们尽可能的简洁和用户友好。
30多年来，卓越绩效准则随着组织竞争力和长期成功的驱动力而不断发展。通过这种演变，波多里奇卓越框架为当今的组织提供了非规范性的领导力和管理指南，这促进了以系统的方法追求卓越。
随着波多里奇框架和准则的发展，它们必须平衡两个重要的考虑因素。一方面，准则需要反映卓越绩效国家标准，指导组织在各个方面建立综合绩效管理体系。另一方面，准则需要对处于不同成熟度水平的各种组织具有可访问性和用户友好性。
为了达到这一平衡，反映在2021-2022年波多里奇卓越框架中的变化集中在提高或加强各组织的认识，包括：组织复原力的需求；多样性、公平和包容的好处；以及组织运作和管理的几乎所有方面的持续数字化。其他变化阐明了创新在组织竞争力和成功中的作用，并扩大了框架对社会责任的关注。贯穿于准则的其它变化澄清了问题的意图。
复原力。敏捷性(一种快速变化和操作灵活性的能力)长期以来一直是核心价值观的一部分。由于变化的步伐不断加快，及经济动荡或压力、重大天气或健康事件、社会或社会需求、创新技术或产品引进等因素造成的扰乱更加频繁地发生，这意味着各组织现在必须把重点放在复原力上。复原力是指预测、准备和从灾难、紧急情况和其他扰乱中恢复的能力，以及当扰乱发生时保护和增进员工和顾客契合、供应网络和财务绩效、组织生产率和社区福祉的能力。复原力包括在情况允许时修改计划、流程和关系的敏捷性。名为“敏捷性”的核心价值观已被扩展为“敏捷性和复原力”，“复原力”一词在关键术语表中进行了定义。在准则中，组织复原力是业务连续性计划的重点。它也是领导者在战略规划、工作成就和供应网络管理中的一个考虑因素。
公平和包容。扩展于成功的组织利用不同背景和特征、知识、技能、创造力和动机的员工的概念，本次修订的波多里奇框架包括更加注重公平和包容性。“顾客驱动的卓越”、“重视人员”和“社会贡献”的核心价值观现在包括了这种更强烈的关注，公平和包容现在不仅是组织文化、顾客和员工契合的考虑因素，也是贯穿于准则注释的考虑因素。
数字化与第四次工业革命。在当今的数字和数据增强经济中，数据分析、物联网、人工智能、云操作的采用、大型数据支持的业务和流程建模、增强的自动化和其他“智能”技术的使用正在迅速加速。虽然这些工具可能不会直接影响所有的组织，但它们很可能会影响到竞争环境和新的竞争对手。在整个准则中，有关数字化和“大数据”的注释不断增加。关于战略规划和劳动力变化的问题，以及整个准则的注释，现在都包括了这些概念，补充了现有的将新技术融入产品和过程设计的重点。
创新。自2001年以来，波多里奇框架一直强调创新在组织成功中的作用。这次修订将两个先前单独的核心价值观合并为一个，即关注成功和创新，使两者的关系更加明确。核心价值观指出，创新可能出现在所有成熟度水平的组织中；创新甚至可能是一个组织的起源。对评分系统的修订，过程评分指南，以及在关键术语词汇表中创新的定义都反映了这种澄清。此外，创新的定义现在包括了做出有意义的改变以改善社会福利的概念。
社会贡献。这一概念自1988年波多里奇框架成立以来一直存在(作为公共责任)，自那时以来的变化反映了各类成功组织的社会贡献作用的演变。高绩效组织认为对社会贡献不仅仅是他们必须做的事情，超越责任为社会做贡献可以成为客户和员工参与度的驱动力，并成为市场差异化的因素。员工、客户和社区对组织的社会目标以及组织如何为社会做出贡献越来越感兴趣。关于社会贡献和战略发展的问题，以及整个准则的注释，现在都包括了这个强化的重点。
对准则着重方面最重要的改变总结如下：
1.领导
1.1 高层领导 现在包括有关创建促进客户和员工平等和包容的组织文化的问题，以及有关培养组织复原力的问题。
1.2 治理和社会贡献现在的问题询问，如何将社会贡献和利益作为组织的战略和日常运作的一部分，而不是加以考虑。
2.战略
2.1 战略制定 现在询问的问题是，组织如何在战略规划过程中突出复原力，以及如何在规划中考虑相关的技术变革和创新。
3.顾客
3.2 顾客契合 现在询问组织的顾客体验过程如何确保公平的对待所有客户。
5.员工
5.1 员工环境 现在询问的问题是，如何让员工为工作场所和技术的变化做好准备，以及如何组织和管理员工以加强组织的复原力和敏捷性。
5.2 员工契合 需要突出询问的一个新领域是，如何确保绩效管理、绩效发展和职业发展方法促进公平和包容，现在询问的一个问题已经扩展为：如何确保组织文化促进公平和包容。
6.运营
6.1工作过程 第四个着重方面现在被称为“创新机会的管理”。一条注释解释了组织追求创新机会的过程应该利用被识别为明智风险的战略机会，以及来自绩效评估、知识管理和其它潜在创新来源产生的明智风险。
6.2 运营有效性 第三个着重方面现在被命名为“安全、业务连续性和复原力”。它包括如何确保组织能够预测、准备和从灾难、紧急情况和其它扰乱中恢复的问题。
7.结果
7.4 领导和治理结果 现在要求组织的结果为“领导者的沟通、参与培养创新和明智风险的承担”。
评分系统
对“学习”评价因素的解释说明，学习包括：（1）通过评价和改进循环的改进方法；（2）采用最佳实践和创新；（3）分享改进和创新。过程评分指南现在特别提到这些组件。就像通常的波多里奇评分一样，学习因素的评分是整体的：组织在某部分的成就水平不会阻碍某一特定范围内的评分。
核心价值观
敏捷性的概念，以前是与组织学习结合在一起的，现在已经成为核心价值观 “敏捷性和复原力”的一部分。标题为“关注成功和创新”的核心价值观将两个原本分离但互补的概念组合在一起。
主要术语词汇
关键术语词汇表现在包含了术语“复原力”的定义。“创新”的定义现在反应了上述的澄清。“周期时间”已经被删除，因为准则中使用的定义反映了普遍使用的定义。